Face aux retards, la SNCF propose un wagon de soutien psychologique
Dans un effort inédit pour répondre à la détresse croissante de ses usagers, la SNCF a annoncé ce lundi le lancement d’un nouveau service : le “wagon de soutien psychologique ”. Déployé dans un premier temps sur les lignes les plus chaotiques du pays – notamment le Paris-Limoges, réputé pour son rythme aléatoire – ce wagon vise à offrir un espace sécurisé aux passagers affectés psychologiquement par les retards à répétition.
Conçu en collaboration avec un collectif de psychologues, d’ostéopathes énergétiques et de professeurs de Zumba en reconversion, le wagon se veut un lieu de “reconnexion avec soi-même, malgré l’effondrement du service ferroviaire”. Les usagers y trouveront des fauteuils moelleux, des playlists de bruits de pluie, des diffuseurs d’huiles essentielles, ainsi qu’un coin câlins avec un agent SNCF spécialement formé à l’écoute passive.
“On a constaté que les gens pleuraient, criaient ou se parlaient tout seuls sur les quais. Il fallait une réponse humaine”, explique Pascal C., responsable du projet pilote. “Dans ce wagon, on ne résout pas les retards, mais on apprend à les accepter avec sérénité.”
Un “kit de résilience” est distribué à chaque entrée, comprenant un sudoku, un dépliant sur la respiration abdominale et un chocolat noir 70%. Une application mobile permettra également de réserver un créneau avec un “coach SNCF” capable de vous répéter calmement que “tout va bien se passer”, même lorsque votre train a disparu de l’écran depuis 45 minutes.
La CGT Cheminots a salué l’initiative, tout en exigeant que les cheminots bénéficient eux aussi d’un wagon de soutien pour gérer les usagers en détresse.
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